Jobid=82fead9b5d85 (0.101)
Bedrijfsomschrijving
Je komt terecht bij een internationale organisatie
die gespecialiseerd is in het reviseren van elektronische
auto-onderdelen. Wat ooit begon op een zolderkamer met de vraag of
defecte onderdelen een tweede leven konden krijgen, is uitgegroeid
tot een gevestigde naam in Europa. Vanuit het hoofdkantoor in
Almelo werken dagelijks zo’n 60 collega’s aan het testen en
reviseren van auto-elektronica. In totaal bestaat de organisatie
uit ongeveer 125 medewerkers. Door te werken met gespecialiseerde
revisieafdelingen heeft ieder team diepgaande kennis van specifieke
auto-onderdelen. Zo wordt kwaliteit gewaarborgd én blijft de kennis
in huis continu groeien.
Duurzaamheid staat
centraal. Door onderdelen te reviseren in plaats van te vervangen,
wordt verspilling verminderd en krijgen producten een tweede leven.
Daarmee lever je direct een bijdrage aan duurzamere autoreparatie
in heel Europa. De werksfeer is open en informeel. De lijnen zijn
kort, collega’s helpen elkaar en er is aandacht voor vitaliteit en
ontwikkeling. Je werkt in een internationale omgeving, maar met de
nuchterheid van een Twentse organisatie.
Functieomschrijving
Als Customer Service Medewerker ben jij de schakel
tussen techniek en klant. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor
Nederlandstalige klanten, voornamelijk garagehouders. Zij bellen of
mailen jou met vragen over revisies, diagnoses of lopende
opdrachten. Jij zorgt dat ze snel, duidelijk en professioneel
geholpen worden. Je duikt in technische vraagstukken, denkt mee
over oplossingen en zorgt dat alles administratief klopt in het
systeem. Geen dag is hetzelfde: het ene moment help je een klant
met een revisie-aanvraag, het volgende moment controleer je een
order of geef je een update over de status van een
onderdeel.
Jij krijgt de ruimte om zelfstandig
beslissingen te nemen en écht waarde toe te voegen in het gesprek.
Dankzij jouw technische affiniteit begrijp je de klant en kun je
direct inhoudelijk meedenken. Zo bouw je niet alleen aan sterke
klantrelaties, maar ontwikkel je jezelf ook verder in zowel
techniek als commercieel inzicht.
Jij bent
verantwoordelijk voor:
- Begeleiden
van klanten bij online en telefonische revisie-aanvragen - Meedenken over technische diagnoses en het geven van
duidelijke uitleg - Controleren, verwerken en
opvolgen van opdrachten in het systeem - Beantwoorden van vragen over planning, logistiek, claims
en facturatie - Snel schakelen tijdens drukke
momenten en prioriteiten stellen - Signaleren
van commerciële kansen en deze bespreekbaar maken
Functie-eisen
Jij
brengt het volgende met je mee:
- Minimaal mbo-3 werk- en denkniveau
- Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
- Je hebt affiniteit met autotechniek (ervaring in een
werkplaats of klantenservice is een plus) - Bent
zelfstandig, proactief en communicatief sterk - Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar, wil je
liever fulltime werken? Graag!
Arbeidsvoorwaarden
- Marktconform salaris volgens CAO
Metalektro - 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen
bij een fulltime dienstverband - Reiskostenvergoeding en pensioen via PME
- Interne opleiding in automotive en commerciële
vaardigheden - Een fijne werkplek in Almelo en
werken in een internationaal team met korte lijnen - Aandacht voor vitaliteit en een goede
werk-privébalans - Hier krijg je de kans om je
technische kennis te verdiepen én jezelf commercieel te
ontwikkelen.
Deel deze vacature: