Jobid=631499425777452685 (0.0495)
Bedrijfsomschrijving
Je gaat direct in dienst bij deze vooruitstrevende
organisatie in Almelo met een kleine twintig medewerkers! Olympia
Almelo verzorgt de werving en selectie voor jou; direct in dienst
bij de opdrachtgever dus! Het bedrijf ondersteunt dagelijks
honderden ondernemers bij hun logistieke processen en staat bekend
om de persoonlijke benadering richting
klanten.
Je komt terecht in een klein en hecht
team waar collega's elkaar kennen, helpen en waar de lijnen kort
zijn. De sfeer is informeel, open en nuchter. Er wordt hard
gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor en een praatje
tussendoor. Geen ingewikkelde hiërarchie of onnodige vergaderingen,
maar samen de schouders eronder en zorgen dat klanten tevreden
zijn.
Omdat de dienstverlening specialistisch is,
krijg je een uitgebreid inwerktraject. Je leert stap voor stap alle
processen kennen en krijgt de tijd om jezelf te ontwikkelen tot een
volwaardig gesprekspartner voor klanten.
Functieomschrijving
Word jij blij van het oplossen van
vragen en ga jij pas naar huis als een klant écht geholpen is? Dan
zou dit zomaar eens jouw nieuwe baan kunnen
zijn.
Als Service Support
Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen
hebben over hun verzendingen. Geen dag is hetzelfde. De ene keer
help je een ondernemer die wil weten waar een pakket is gebleven,
de andere keer schakel je met logistieke partners om een complexe
zending op te lossen.
Je werkt met een
ticketsysteem waarin je klantvragen opvolgt en bewaakt. Via
telefoon en e-mail sta je dagelijks in contact met klanten en zorg
je ervoor dat zij snel duidelijkheid krijgen. Daarbij houd je
overzicht, stel je de juiste prioriteiten en zorg je ervoor dat
geen enkele vraag tussen wal en schip raakt.
In
deze functie krijg je te maken met piekmomenten, bijvoorbeeld
tijdens drukke periodes in de e-commerce. Juist dan blijf jij
rustig, denk je in oplossingen en houd je de klant goed op de
hoogte. Dankzij jouw inzet ervaren klanten de persoonlijke service
die het verschil maakt.
Jouw werkzaamheden
bestaan onder andere uit:
- Beantwoorden
van klantvragen via telefoon en
e-mail; - Registreren en opvolgen van meldingen
in het ticketsysteem; - Onderzoeken en oplossen
van vragen rondom zendingen; - Schakelen met
logistieke partners en interne
collega's; - Bewaken van de voortgang van lopende
cases; - Signaleren van veelvoorkomende vragen en
meedenken over verbeteringen.
Het is
een fulltime functie (32/36uur ook bespreekbaar) in dagdienst, van
08.30 uur tot 17.15 uur. 's Avonds lekker ruim de tijd voor andere
leuke dingen dus!
Functie-eisen
Jij
bent iemand die energie krijgt van klantcontact en graag
oplossingen zoekt. Je houdt overzicht, kunt goed schakelen tussen
verschillende werkzaamheden en laat je niet snel uit het veld
slaan. Mocht je al ervaring hebben in deze functie is dat fijn,
maar we kunnen jou ook zeker de fijne kleepjes van het vak
leren.
Daarnaast:
- Heb
je mbo 4 werk- en denkniveau; - Ben je
beschikbaar op minimaal maandag, woensdag en
vrijdag; - Ben je bij voorkeur 40 uur per week
beschikbaar (32 uur is bespreekbaar); - Vind jij
een sparring partner zijn tussen de klant en de logistieke partner
een perfecte uitdaging waarbij jij oplossingsgericht denkt en je
doorzettingsvermogen kan laten
stralen!
Arbeidsvoorwaarden
Een afwisselende functie binnen een groeiende
organisatie waar je direct impact hebt op de
klanttevredenheid.
Daarnaast kun je
rekenen op:
- Direct een
contract bij de opdrachtgever via een werving &
selectieprocedure - Een bruto maandsalaris tussen
€2.700 en €3.500 op fulltime basis, afhankelijk van jouw kennis en
ervaring - Een voltijd werkweek van 32 tot 40
uur - Werktijden van 08:30 tot 17:15 uur met
enige flexibiliteit in overleg - Op termijn een
laptop en een telefoon van de zaak (of vergoeding in je
telefoonabonnement) - Een aantrekkelijke
vakantieregeling waarbij je jaarlijks extra vakantiedagen opbouwt,
tot maximaal 35 dagen - Een uitgebreid
inwerktraject met begeleiding van ervaren
collega's - Werken binnen een betrokken en
informeel team.
Enthousiast geworden?
Solliciteer direct via Olympia Almelo. Wil je eerst meer weten over
deze functie? Neem dan contact op met Anniek Hatzmann of Rosalie
Nijkamp van Olympia Almelo. We vertellen je graag meer over deze
mooie uitdaging.
Tot
snel!
Deel deze vacature: